Bagage

Hver gæst er begrænset til at tjekke ind:

 

• to kufferter pr. person* (ikke over 90x75x43 cm i størrelse og 23 kg i vægt pr. kuffert)
• to stykker håndbagage pr. person* (ikke over 56x45x25 cm i størrelse og 23 kg i vægt pr. taske).

Hvis du rejser til din afgangshavn med fly, bedes du tjekke bagagestørrelsen og vægtbegrænsningerne hos dit flyselskab, da disse kan afvige fra MSC Cruises' politik.

Den maksimale mængde bagage i hver kabine må ikke overstige 100 kg og/eller 8 stykker i alt for alle passagerer i samme kabine.
Bagage, der overskrider den tilladte mængde, vil ikke blive accepteret ved check-in.
Gæster, der overskrider disse grænser, opfordres til at kontakte MSC Cruises direkte eller via deres rejsebureauer på bookingtidspunktet for at få oplysninger om, hvordan overskydende bagage kan sendes separat via fragt eller cargo mod et ekstra gebyr.

På ombordstigningsdagen vil bagagen blive leveret direkte til kahytten. Den forventede tidsramme for levering er fra sen eftermiddag til tidlig aften. Vi anbefaler, at du opbevarer alle de ting, du har brug for på ombordstigningsdagen og -aftenen, i din håndbagagetaske, herunder tøj til aftenen, medicin, rejsedokumenter og personlig identifikation. 

*Tjek venligst din krydstogtbillet for flere detaljer.

Rejsedokumenter og pas, penge, smykker og andre værdifulde genstande, elektronisk udstyr, medicin, bleer og andre ting, du kan få brug for med kort varsel.

På ombordstigningsdagen vil bagagen blive leveret direkte til kahytten. Den forventede tidsramme for levering er fra sen eftermiddag til tidlig aften. Vi anbefaler, at du opbevarer de ting, du har brug for på ombordstigningsdagen og om aftenen, i din håndbagage, herunder tøj til om aftenen, medicin, rejsedokumenter og personlig identifikation.
 
BEMÆRK: Genstande, der betragtes som skrøbelige, personlige og/eller værdifulde, skal medbringes i håndbagagen, da MSC Cruises fralægger sig ansvaret for tab eller beskadigelse af sådanne genstande. Sørg for at have dine identitetspapirer/pas og alle check-in-dokumenter ved hånden. Værdifuld bagage og forsikring: Bemærk, at bagage rejser på egen risiko. Forsikring kan tegnes gennem MSC Cruises, generelle betingelser gælder.

Port Security har pligt til at gennemsøge gæster og bagage for at konfiskere enhver genstand, der internationalt er kendt som farlig for gæsternes, besætningens og skibets sikkerhed. Sådanne genstande vil blive konfiskeret og ikke returneret. Alkohol, skydevåben, skarpe genstande som knive og sakse, brandfarligt og eksplosivt materiale, undtagen hårtørrere, strygejern og glattejern, genstande med varmeelementer eller åben ild (f.eks. strygejern til tøj, kedler, kogeplader, stearinlys, røgelse). Oppustelige senge, gummibåde og lignende genstande må ikke pustes op eller bruges ombord, men må gerne anvendes i destinationshavne, hvor det er tilladt. Enheder, der i hemmelighed eller diskret kan optage eller overføre data (f.eks. smarte briller), er ikke tilladt i skibets fællesområder.

 

Hvis der opdages eksplosivt materiale eller våben, vil politiet straks blive alarmeret. MSC MSC Cruises vil være tvunget til at nægte adgang til gæster, der ikke overholder disse påbudte regler. Af hensyn til sundhed og sikkerhed må drikkevarer og mad (herunder delvist spiste eller hjemmelavede retter) heller ikke medbringes om bord. Undtagelse: tørre, emballerede og kommercielt producerede fødevarer.


Krydstogter vil blive tvunget til at nægte adgang til gæster, der ikke overholder disse påbudte regler. Af hensyn til sundhed og sikkerhed må drikkevarer og mad (herunder delvist spiste eller hjemmelavede ting) heller ikke medbringes om bord. Undtagelse: tørre, emballerede og kommercielt producerede fødevarer.

 

NARKOTIKA:
Gæster må ikke medbringe ulovlige stoffer eller andre kontrollerede stoffer om bord på skibet (herunder medicinsk marihuana).
Ulovlige stoffer vil blive konfiskeret, og MSC Cruises forbeholder sig ret til at indberette overtrædelser af dette forbud til de relevante myndigheder efter eget skøn. Ethvert forsøg på at medbringe ulovlige lægemidler eller kontrollerede stoffer om bord kan resultere i afvisning af ombordstigning eller forhindring af ombordstigning eller gen-ombordstigning på skibet.

 

DRONER:
Gæster må gerne medbringe droner, men de skal opbevares sikkert i kahytten, da brug ombord er strengt forbudt: droner, der anvendes ombord, vil blive konfiskeret og returneret ved krydstogtets afslutning. Droner må bruges i land og uden for havneområder, hvor det er tilladt (IKKE ved Ocean Cay Marine Reserve).
Vigtigt: Gæster er selv fuldt ansvarlige for at sætte sig ind i og overholde alle lokale myndighedsregler vedrørende brug af droner, samt for at indhente eventuelle nødvendige tilladelser. Alt ansvar, herunder miljøskader forårsaget af dronebrug, påhviler gæsten. MSC Cruises påtager sig intet ansvar for droner, der måtte blive konfiskeret af lokale myndigheder ved overtrædelse af lovgivningen, eller for ulykker eller skader som følge af droneflyvning.

Du kan læse mere om vores politik for gæsteadfærd her.

Poolhåndklæder eller hårtørrer (du finder dem i din kahyt); solcreme eller skønhedsprodukter (alt sammen fås i butikkerne om bord).

På ombordstigningsdagen vil bagagen blive leveret direkte til kahytten. Den forventede tidsramme for levering er fra sen eftermiddag til tidlig aften. Vi anbefaler, at du opbevarer alle de ting, du har brug for på ombordstigningsdagen og -aftenen, i din håndbagagetaske, herunder tøj til om aftenen, medicin, rejsedokumenter og personlig identifikation.

Barnevogne og kørestole er altid velkomne om bord. Kørestole skal dog meddeles på tidspunktet for bookingbekræftelsen. Kørestole kan lånes på alle skibe i MSC Cruises flåde til brug under ombordstigning og ilandstigning eller i tilfælde af en nødsituation.

Hvis du rejser til din afgangshavn med fly, bedes du tjekke størrelses- og vægtbegrænsningerne for din bagage på bookingtidspunktet. Flyselskaberne forbeholder sig ret til at opkræve et tillæg for overskydende bagage. MSC Cruises påtager sig intet ansvar for problemer, der opstår under afrejse eller ankomst til lufthavnen.


I det uheldige tilfælde, at flyselskabet begår en fejl i bagagehåndteringen, tilbyder vi en bagageservice. I samarbejde med Lost & Found-kontorerne i de enkelte lufthavne vil vi gøre alt for at spore din bagage og, hvis det er muligt, få den sendt direkte til skibet i en af de efterfølgende anløbshavne. For at hjælpe dig med at spore mistet bagage på den mest effektive måde, beder vi dig om at fremvise en kopi af P.I.R. (Property Irregularity Report), der er udarbejdet på hittegodskontoret i den lufthavn, hvor du meldte bagagen savnet.

Inden gæsterne ankommer til krydstogtterminalen, anbefales det, at de mærker deres bagage med de mærker, de modtog sammen med krydstogtbilletten, og afleverer dem til MSC's personale i terminalen.

To dage før afslutningen af hvert krydstogt modtager gæsterne direkte i deres kahytter landgangsprocedurerne og bagagemærkerne. Efterlad venligst den mærkede bagage uden for kahytdøren aftenen før afmønstring. Bagagen vil blive afhentet og leveret direkte i terminalbygningen under landgangen. Bemærk venligst, at processen for ombordstigning og landsætning af bagage kan variere fra havn til havn.

På ombordstigningsdagen vil bagagen blive leveret direkte til kahytten. Den forventede tidsramme for levering er fra sen eftermiddag til tidlig aften. Vi anbefaler, at du opbevarer alle de ting, du har brug for på ombordstigningsdagen og -aftenen, i din håndbagage, herunder tøj til om aftenen, medicin, rejsedokumenter og personlig identifikation.

Hvad skal jeg gøre, hvis min bagage er beskadiget eller forsvundet?

 

OMBORD

Hvis din bagage bliver beskadiget eller forsvinder ombord, bedes du informere vores personale hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig med det samme. Her er, hvad du skal gøre:

• Gå til Guest Services Desk ombord for at anmelde problemet.
• Vores personale vil hjælpe dig med at udfylde den obligatoriske bagageformular, som er nødvendig for at vi kan behandle din sag.
• Når formularen er afleveret, vil vi gøre vores bedste for at løse sagen under dit krydstogt. Afhængigt af omstændighederne kan dette indebære, at vi finder din bagage, erstatter beskadiget bagage eller tilbyder passende kompensation.

 

EFTER DIT KRYDSTOGT

Hvis din bagage blev beskadiget eller forsvandt under afstigningen, bedes du følge disse vigtige trin:

• Tal med en medarbejder i krydstogtterminalen. De hjælper dig med at udfylde den obligatoriske bagageformular. Dette dokument fungerer som officiel bekræftelse på, at skaden eller tabet skete under dit krydstogt. Uden det kan vi muligvis ikke behandle din sag.

• Send en kopi af den udfyldte formular via e-mail til vores kundeserviceteam, og husk at inkludere dit bookingnummer.

 

Vigtigt: Hvis du har en rejseforsikring, der dækker beskadiget eller forsvundet bagage, anbefaler vi, at du også kontakter dit forsikringsselskab direkte, da de måske kan tilbyde yderligere hjælp eller erstatning.

 

Ekstra tip: Hvis din bagage blev væk under en flyrejse booket gennem MSC Cruises, bedes du kontakte flyselskabet direkte, da de er ansvarlige for alle bagagerelaterede problemer under flytransport.


Hvilken kompensation er tilgængelig for beskadiget eller forsvundet bagage efter krydstogtet?

MSC Cruises kan tilbyde kompensation for bagage, der blev beskadiget eller forsvundet under dit krydstogt, afhængigt af omstændighederne og den dokumentation, du indsender. Den maksimale kompensation er:

• Op til €100 pr. genstand for beskadiget bagage

• Op til €600 pr. genstand for forsvundet bagage

Disse beløb gælder uanset bagagens eller indholdets oprindelige værdi.

 

 

Hvad er MSC Cruises’ ansvar for beskadiget eller forsvundet bagage?

Selvom vi håndterer al bagage med omhu, kan MSC Cruises, dets ansatte og agenter ikke holdes ansvarlige for tab, skade eller tyveri af bagage eller personlige ejendele.

Vores ansvar for forsvundet, beskadiget eller ikke-leveret bagage er begrænset og er nøje beskrevet i vores Bookingvilkår, som vi anbefaler, at du læser grundigt.

Hvordan kan jeg anmelde en mistet genstand?

OMBORD

 

Hvis du mister en genstand under dit krydstogt, bedes du informere os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig.

Det skal du gøre:

 

• Gå til Guest Services Desk ombord for at anmelde den mistede genstand.
• Vores personale hjælper dig med at udfylde den obligatoriske formular for mistede genstande, som kræves for at igangsætte en eftersøgning.
• Når formularen er indsendt, vil vi gøre vores bedste for at finde genstanden inden krydstogtet slutter. Hvis den bliver fundet, kontakter en af vores medarbejdere dig direkte.

 

 

EFTER DIT KRYDSTOGT

Hvis du allerede er gået fra borde og opdager, at du har glemt noget ombord, bedes du følge nedenstående trin afhængigt af din krydstogtsregion:

For krydstogter i USA:

• Udfyld den online formular for mistede genstande her.
• Når du har sendt formularen, vil du modtage en bekræftelsesmail med et referencenummer, så du kan følge din henvendelse.
• Hvis der bliver fundet en genstand, der matcher din beskrivelse, vil en medarbejder kontakte dig med yderligere oplysninger.

 

For krydstogter i andre regioner:

 

• Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail. Din e-mail skal indeholde dit bookingnummer, en detaljeret beskrivelse af den mistede genstand (farve, mærke, særlige kendetegn osv.) og hvor du mener, du glemte den.
• Når vi har modtaget din henvendelse, vil du få en bekræftelsesmail. En medarbejder vil derefter følge op og informere dig om, hvorvidt genstanden er fundet, og hvad næste skridt er.
  
  
  

Sender MSC Cruises den mistede genstand til mig?

Hvis din mistede genstand bliver fundet, kan forsendelse arrangeres på din regning. De tilgængelige forsendelsesmuligheder og omkostninger afhænger af din placering samt genstandens størrelse og vægt. Når din genstand er lokaliseret, vil du modtage alle nødvendige oplysninger for at arrangere levering.